Ne ralentissez plus vos tournées : l'IA gère les appels de vos livraisons.
Vos livreurs ou exploitants perdent un temps précieux au téléphone pour trouver une adresse, fournir un code ou reprogrammer un passage ? Confiez l'accueil téléphonique de votre centre de tri à l'IA Zenline, qui répond instantanément aux destinataires et optimise le temps de vos équipes sur la route.
- Prise en charge des reprogrammations de passage
- Collecte des informations d'accès manquantes (interphone, digicode)
- Désengorgement de votre standard logistique
- Transmission instantanée des consignes au livreur par l'exploitation
Prêt en 3 minutes !
Zenline est une solution SaaS hébergée sur nos serveurs. Tout se pilote
directement depuis l’application sans compétence technique.
Création instantanée
Téléchargez l'app, entrez vos infos, validez le SMS. Votre Zenline est prête.
Configuration rapide
Scannez votre site ou ajoutez vos infos. Activez les modules selon vos besoins.
Test et Activation
Appelez votre Zenline pour la tester puis activez le renvoi d'appel depuis le téléphone de votre choix (fixe ou mobile)
La solution pour des tournées fluides et sans appels manqués
Votre standard est saturé d'appels « Où est mon colis » ?
Optimisez vos livraisons et réduisez la frustration des destinataires : activez le débordement d'appels vers Zenline. L'IA répond aux questions fréquentes, recueille les instructions de livraison et libère vos exploitants de la gestion téléphonique de niveau 1.
Idéal pour les pics de fin d'année
Lors du Black Friday, des Soldes ou de Noël, le volume de colis explose, tout comme les appels. Zenline absorbe 100% des appels entrants sans aucun temps d'attente pour vos clients, garantissant une qualité de service optimale.
Donne le statut
L'IA informe le client sur les horaires de passage estimatifs ou le statut d'expédition en fonction de votre base de données.
Reprogrammation
Le destinataire est absent ? L'IA recueille sa demande de passage pour un autre jour ou la mise à disposition en point relais.
Collecte d'accès
Elle demande au client les informations manquantes (bâtiment, étage, digicode) pour éviter les échecs de livraison.
Gestion des litiges
L'IA pré-qualifie les réclamations (colis endommagé, retard) et crée un ticket détaillé pour votre service client.
Le dispatch intelligent de votre logistique urbaine
Transport express, messagerie ou livraison de courses... Zenline s'adapte à vos processus de distribution au dernier kilomètre.
Exemple 1 : Le Colis Retardé
Le client demande : « Bonjour, j'attends un colis prévu ce matin et le livreur n'est toujours pas passé. »
L'action de Zenline : L'IA demande le numéro de suivi, rassure le client sur la tournée en cours et explique qu'un retard ponctuel lié au trafic est possible. Elle évite à l'exploitant de gérer ce stress.
Exemple 2 : Le Destinataire Absent
Le client appelle : « Je viens d'avoir un avis de passage, mais je serai absent demain, pouvez-vous relivrer vendredi ? »
L'action de Zenline : L'IA valide l'identité du destinataire, le numéro d'avis de passage, et enregistre la consigne de reprogrammation pour vendredi. Le message est transmis à la planification.
Exemple 3 : L'Erreur d'Adresse
Le chauffeur signale ou le client rectifie : « L'adresse indiquée est le 12, mais je suis au bâtiment C, code 45B2. »
L'action de Zenline : L'IA recueille rapidement ces compléments d'information critiques et vous envoie un message structuré. La livraison peut être sauvée le jour même.
Un agenda rempli automatiquement en arrière-plan
Pendant que vous travaillez, l'IA Zenline prend les appels, qualifie les demandes et ajoute directement les RDV, urgences ou commandes dans votre agenda Google ou outil de réservation.
| Heure | Tournée Nord | Tournée Centre |
|---|---|---|
| 08h30 | Chargement Entrepôt | Chargement Entrepôt |
| 11h00 | Livraison Entreprise | Livraison Particulier |
| 14h30 | Colis Volumineux | Relais Dépôt |
| 17h00 | Retour Non livrés | Retour Fin tournée |
Tarifs
Une tarification simple : 0,20 € TTC par appel traité.
Zenline s'adapte aussi bien aux indépendants qu'aux équipes et peut traiter un grand volume d'appels simultanés, y compris pour les hotlines et call centers.
Essayez tout de suite Zenline !
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Questions Fréquentes
Tout savoir pour automatiser l'accueil téléphonique de votre société de livraison avec l'IA.