Politique de Confidentialité

Services Zenline par TASMANIC EDITIONS

Paris, le 12 décembre 2025

Introduction

Ce document couvre les données à caractère personnel du Client. Les données à caractère personnel des clients du Client, traitées pour le compte du Client dans le cadre de la fourniture des services Zenline, sont couvertes par l'Accord de Protection des Données  (APD) disponible ici :  https://www.zenline.fr/docs/dpa-FR.html

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous consultez notre site web, utilisez notre application de répondeur intelligent, ou les services Zenline, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

A toutes fins utiles, les conditions générales d’utilisation et de vente sont disponibles ici : https://www.zenline.fr/docs/terms-FR.html

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données pour l'application Zenline est :

Tasmanic Editions SAS
92 rue du faubourg Saint Honoré
75008 Paris, France
Email : contact@zenline.com
Téléphone : +33 1 59 13 09 20

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons et traitons les types de données personnelles suivants :

• Informations d'Identification : Inclut le nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et autres coordonnées générales de vous-même, de vos collaborateurs et de votre entreprise, si vous décidez de les renseigner dans l’Application Mobile. Ces informations sont nécessaires pour créer et gérer votre compte Zenline, ainsi que pour personnaliser nos services en fonction de votre entreprise.
• Données Techniques : Englobe les informations relatives à votre appareil, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, la durée de connexion, les données de navigation, ainsi que l'utilisation des cookies. Ces données sont collectées pour assurer le bon fonctionnement de l'application, optimiser les performances et garantir la sécurité.
• Données de Localisation : Correspond aux informations de géolocalisation dérivées de votre adresse IP, si cette fonctionnalité est activée. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser les services selon la localisation et renforcer la sécurité.
• Données Marketing : Se réfère aux informations concernant vos interactions avec nos publicités et campagnes marketing, notamment celles diffusées sur des plateformes comme Google et Facebook. Ces données sont utilisées pour analyser l'efficacité des campagnes et personnaliser les offres publicitaires.

        Les appels passés à Zenline sont susceptibles d’être enregistrés.

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

4. Partage des Données

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers uniquement dans les situations suivantes :

• Avec des régies et partenaires publicitaires (par exemple, Google, Facebook), avec votre consentement explicite ; cela inclut le cas où nous menons des campagnes publicitaires en utilisant des technologies telles que les cookies pour suivre les performances des campagnes ; ce consentement est requis pour l'utilisation de ces technologies de suivi et pour le partage de données avec nos partenaires publicitaires.
• Avec des fournisseurs de services tiers qui nous assistent dans l'exploitation de l'application (par exemple, services d'hébergement, maintenance, etc.), sous réserve qu'ils respectent des normes strictes de confidentialité et de sécurité des données.
• Pour répondre à des obligations légales ou réglementaires dans le cas où nous pouvons être tenus de partager vos données pour nous conformer à des lois, règlements, ou demandes gouvernementales.
• En cas de fusion, acquisition ou vente de l'entreprise, vos données peuvent être transférées au nouveau propriétaire, sous réserve que ce dernier respecte cette politique de confidentialité.

5. Partenaires Publicitaires

Ce paragraphe ne concerne pas la plateforme iOS, sur laquelle nous utilisons SKAdNetwork pour mener nos campagnes marketing de manière anonymisée.

Nous travaillons avec des partenaires publicitaires pour optimiser nos campagnes publicitaires sur le site web et dans l'application. Ces partenaires utilisent des cookies et des traceurs pour collecter des informations sur votre navigation et vos interactions avec notre contenu, afin de réaliser des campagnes marketing efficaces, et de vous proposer des publicités ciblées et pertinentes. Votre consentement est requis pour le partage de vos données personnelles avec ces partenaires.

Ces partenaires peuvent traiter des données telles que votre adresse IP, l'identifiant de votre appareil, et les pages que vous avez visitées. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de chacun de ces partenaires pour en savoir plus sur leur gestion des données.

Les données collectées par ces partenaires sont susceptibles de transfert en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Veuillez consulter la documentation de chaque partenaire listé ci-dessous pour connaître les mécanismes de protection mis en place.

Responsables de traitement :

• Google Ads : Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy
• Google Admob : Politique de confidentialité de Google Admob : https://support.google.com/admob

• Vous pouvez en savoir plus sur leur politique de rétention des données : https://privacy.google.com/businesses/retention/
• Admob travaille avec différents partenaires qui peuvent avoir des politiques différentes. Vous pouvez en savoir plus sur eux dans la liste des partenaires couramment utilisés : https://support.google.com/admob/answer/9012903?hl=en&ref_topic=2745287

• Facebook Ads : Politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy

• Facebook traite les données pour mesurer la performance et la portée des campagnes publicitaires, et fournir des insights sur les personnes qui ont vu et interagi avec les publicités. En savoir plus : https://www.facebook.com/business/gdpr

• LinkedIn Marketing Solutions : Politique de confidentialité de LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
• Twitter Ads : Politique de confidentialité de Twitter : https://twitter.com/fr/privacy

• Firebase : Firebase nous aide à mesurer les interactions avec l’Application Mobile et à fournir des données d’attribution à nos partenaires publicitaires. Vous pouvez en savoir plus sur les données collectées via Firebase ici : https://support.google.com/firebase/answer/6318039?hl=fr&ref_topic=6317497 et consulter leur politique de confidentialité : https://firebase.google.com/support/privacy/
• Tiktok : Politique de confidentialité de Tiktok : https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/fr

Sous traitants :

• Tenjin : Tenjin est utilisé pour l'analyse, l’optimisation et le suivi de la performance des campagnes publicitaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter leur politique de confidentialité : https://www.tenjin.io/privacy

6. Partenaires Techniques et d’Hébergement

Nous travaillons avec des sous-traitants qui nous assistent dans la fourniture des services, l'hébergement, et la maintenance de notre application et de notre site web. Ces partenaires peuvent avoir accès aux données personnelles que vous nous fournissez, mais uniquement dans le cadre de leurs fonctions techniques.

• GANDI (Hébergement Web) : GANDI est notre fournisseur de services d'hébergement. Vos données personnelles sont stockées sur leurs serveurs sécurisés situés en France. Pour plus d'informations, veuillez consulter le ‘Data Protection Addendum’ (DPA) https://contract.gandi.net/v5/contracts/53949/DPA_2023.0_en.pdf
• Twilio : gère les appels téléphoniques entrant et sortants ; le serveur est situé en Irlande et les données sont sécurisées comme précisé dans leur DPA  https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum
• SMSMode: société française chargée de l’envoi des SMS, notamment des SMS d’authentification ; les données sont sécurisées comme précisé dans leur DPA en annexe de leurs conditions générales d’utilisation https://www.smsmode.com/en/conditions-generales-dutilisation/
• Mailjet: service utilisé pour l’envoi de mails, comme par exemple les emails de confirmation ou d’annulation de rendez-vous ; les serveurs sont intégralement situés dans l’UE et leurs services sont conformes au RGPD comme précisé dans leur politique de confidentialité https://www.mailjet.com/products/data-security-and-privacy/ et leur DPA applicable qui est celui de la maison-mère Sinch https://sinch.com/legal/terms-and-conditions/other-sinch-terms-conditions/data-protection-agreement/
• Google Cloud: service utilisé pour permettre à Zenline, via l’API Google Calendar, d’accéder au(x) calendrier(s) Google du Client (si celui-ci a volontairement effectué cette connection par la procédure prévue) afin de connaître les disponibilités du Client et de pouvoir proposer des horaires de rendez-vous à ses clients, puis créer des rendez-vous dans le calendrier Google ; Google Cloud est régi par la déclaration de confidentialité https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice?hl=fr et le DPA https://cloud.google.com/terms/data-processing-addendum ; des informations complémentaires sont disponibles ici : https://cloud.google.com/privacy?hl=fr Une fois que vous aurez connecté votre calendrier Google, voici comment nous accèderons à, utiliserons, stockerons et partagerons les données qui s'y trouvent :

•  Accès : en connectant votre compte Google à Zenline, Zenline peut accéder uniquement aux calendriers de ce compte, lire les informations qui y sont présentes (notamment accéder à la liste des événements), et créer des rendez-vous.
• Utilisation : nous utilisons cet accès afin de pouvoir déterminer vos plages de disponibilité et créer des rendez-vous quand vos clients réservent par téléphone ou en ligne. Nous accédons à vos calendriers Google uniquement quand cela est nécessaire, donc quand nous avons besoin de vos plages de disponibilité, ou pour créer un RDV pris par téléphone ou en ligne.
• Stockage : nous ne conservons aucune copie de vos calendriers sur nos serveurs, nous ne conservons sur nos serveurs chez notre hébrergeur, de manière cryptée, que les clés d'accès à vos calendriers, qui nous sont communiquées par Google lors du processus de connexion. Lorsque vous déconnectez un calendrier de Zenline, nous supprimons les clés d'accès cryptées de nos serveurs.
• Partage : nous ne partageons aucune donnée issue de vos calendriers avec des tiers.

(Google, Google Cloud, Google Calendar sont des marques déposées de Google LLC)

Ces partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, en conformité avec le RGPD.

7. Prestataires de paiement

Responsables de traitement :

• Apple :  Pour plus d'informations, veuillez consulter leur politique de confidentialité   https://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/
• Google :  Pour plus d'informations, veuillez consulter leur politique de confidentialité https://policies.google.com/privacy

8. Utilisation des Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Gérer les accès et la sécurité, prévenir la fraude,
• Mesurer  la qualité et la satisfaction,
• Analyser les performances et l'utilisation de l'application,
• Personnaliser l'expérience utilisateur,
• Mener des campagnes marketing.

Consentement aux Cookies : Lors de votre première visite sur notre site web ou à l'ouverture de l'application, un pop-up vous permettra de donner votre consentement à l'utilisation de cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre appareil, de l’application ou de votre navigateur.

9. Sécurité des Données

Principales mesures de sécurité techniques et organisationnelles :

• L'accès aux données personnelles stockées sur les serveurs de Tasmanic Editions est sécurisé par une authentification par login et mot de passe, et est limité au personnel compétent de Tasmanic Editions ainsi qu'aux prestataires d'hébergement, qui sont tous soumis à des procédures strictes pour garantir la confidentialité et la sécurité des données.
• Les bases de données sont exportées quotidiennement et cryptées avant d’être copiées sur un serveur distant à des fins de sauvegarde.
• L'ensemble des données de rendez-vous, dans un format exploitable dans un tableur, sont exportées et cryptées de façon horaire avant d’être copiées sur un serveur distant pour permettre un plan de continuité temporaire le cas échéant.

10. Conservation des Données

Tasmanic Editions et ses partenaires techniques (listés au paragraphe 6)  conserveront vos données personnelles durant toute la durée de la fourniture des services et jusqu’à 13 mois après résiliation.

Nos partenaires marketing (listés au paragraphe 5) et nos partenaires de paiement (listés au paragraphe 7) sont susceptibles de conserver les données sur des durées différentes. Veuillez vous référer à leurs politiques de confidentialité pour plus de détails.

11. Vos Droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

• Accès : Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles.
• Rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
• Opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, y compris à des fins de marketing direct.
• Portabilité : Vous pouvez demander la portabilité de vos données personnelles.
• Gestion des Cookies : Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : dpo@zenline.com

12. Droit de Recours

Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente, qui est la CNIL en France :

CNIL
3 Place de Fontenoy
75007 Paris, France
Téléphone : +33 1 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

13. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification significative en publiant la nouvelle politique sur cette page. En cas de modification substantielle, nous vous demanderons votre approbation.

14. Délégué à la Protection des Données (DPD)

Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPD) pour superviser les questions liées à cette politique de confidentialité. Vous pouvez contacter notre DPD à :

Délégué à la Protection des Données
Email : dpo@zenline.com
Téléphone : +33 1 59 13 09 20