Fluidifiez l'accueil : l'IA seconde la réception de votre hôtel.
Le rush des check-ins de fin d'après-midi mobilise vos réceptionnistes, tandis que le téléphone standard s'affole. Ne sacrifiez plus l'accueil des clients présents au desk. Confiez le débordement à l'IA Zenline : elle qualifie les demandes de chambres, répond aux questions pratiques (parking, petit-déjeuner) et filtre les demandes des clients en chambre !
- Qualification des séjours (Dates, type de chambre, tarif direct, soirées étapes)
- Réponses automatiques (Accès parking, horaires du restaurant, check-out)
- Zéro attente téléphonique pendant les pics d'arrivées et de départs
- Veilleur de nuit virtuel (Gère les appels nocturnes et les urgences)
Prêt en 3 minutes !
Zenline est une solution SaaS hébergée sur nos serveurs. Tout se pilote
directement depuis l’application sans compétence technique.
Création instantanée
Téléchargez l'app, entrez vos infos, validez le SMS. Votre Zenline est prête.
Configuration rapide
Scannez votre site ou ajoutez vos infos. Activez les modules selon vos besoins.
Test et Activation
Appelez votre Zenline pour la tester puis activez le renvoi d'appel depuis le téléphone de votre choix (fixe ou mobile)
Le concierge virtuel 24/7 de votre établissement
Votre réceptionniste gère un litige facturation et 3 autres appels sont en attente ?
Garantissez un taux de décroché de 100% : configurez un renvoi d'appel sur occupation de votre PABX vers votre assistant téléphonique IA. L'IA soulage l'équipe d'accueil.
Idéal pour booster les réservations directes
Un prospect appelle pour réserver une chambre. Si la ligne est occupée, au lieu de raccrocher et de réserver via Booking.com (vous coûtant 18% de commission), il parle à l'IA Zenline. L'IA valide les dates, rassure le client et recueille la demande. Votre équipe le rappelle pour conclure en direct avec un meilleur tarif.
Qualifie la réservation
L'IA recueille les dates, le type de chambre (twin, double, familiale) et les options souhaitées pour pré-remplir le dossier client.
Renseigne en continu
L'IA informe sur les modalités d'accès (hauteur du parking souterrain, proximité de la gare, horaires du spa).
Gère l'interne
Un client appelle depuis la chambre 204 pour demander une serviette ou le code Wifi ? L'IA prend le message pour l'étage.
Aide le veilleur
La nuit, le veilleur fait sa ronde. L'IA gère le standard, filtre les démarchages et indique la procédure d'arrivée tardive.
Le front-desk additionnel de votre hôtel
Hôtel indépendant, boutique-hôtel ou chaîne... Zenline maintient la qualité de service.
Exemple 1 : Le Pic du Check-in (18h)
Le client demande : « Bonjour, proposez-vous des soirées étapes pour les VRP avec le restaurant partenaire à côté ? »
L'action de Zenline : La réception est pleine. L'IA décroche, explique votre formule VRP, donne le tarif préférentiel et prend les coordonnées du représentant. Vous le rappelez à 19h quand le rush est passé pour valider sa semaine.
Exemple 2 : L'Appel depuis la Chambre
Le client de la 312 appelle : « Bonjour, je n'arrive pas à faire fonctionner la climatisation, pouvez-vous m'aider ? »
L'action de Zenline : Le standard bascule l'appel interne sur l'IA (le réceptionniste est occupé). L'IA dicte la manipulation de la télécommande murale issue de votre base de connaissances. Le problème est résolu instantanément.
Exemple 3 : La Réservation B2B (Séminaire)
Le prospect demande : « Je voudrais un devis pour louer votre salle de réunion pour 20 personnes jeudi prochain avec des pauses café. »
L'action de Zenline : L'IA qualifie ce lead à forte valeur ajoutée (nombre de personnes, disposition en U ou théâtre, équipement visio) et transmet le compte-rendu textuel directement à votre service commercial.
Un agenda rempli automatiquement en arrière-plan
Pendant que vous travaillez, l'IA Zenline prend les appels, qualifie les demandes et ajoute directement les RDV, urgences ou commandes dans votre agenda Google ou outil de réservation.
| Heure | Réception | Service Étage |
|---|---|---|
| 09h00 | Check-out Facturation | Ménage Chambres libérées |
| 11h30 | Réservation Appel client | Contrôle Gouvernante |
| 14h00 | Check-in Arrivées | Maintenance Climatisation |
| 16h30 | Demande Conciergerie | Room Service En-cas |
Tarifs
Une tarification simple : 0,20 € TTC par appel traité.
Zenline s'adapte aussi bien aux indépendants qu'aux équipes et peut traiter un grand volume d'appels simultanés, y compris pour les hotlines et call centers.
Essayez tout de suite Zenline !
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Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour soulager la réception de votre hôtel.