Éliminez l'attente : l'IA absorbe vos pics d'appels et soulage vos agents.
Votre hotline est saturée et la file d'attente s'allonge ? Ne laissez plus vos clients écouter de la musique d'attente pendant 15 minutes. Confiez le débordement et le secrétariat de nuit à l'IA Zenline, qui qualifie l'urgence, résout les cas simples et crée des tickets d'assistance précis !
- Qualification des tickets (Numéro client, motif, urgence de la panne)
- Résolution des demandes simples (Niveau 1, mot de passe, suivi colis)
- Zéro attente même lors des pics d'appels simultanés
- Données structurées transmises directement à votre CRM ou centre de support
Prêt en 3 minutes !
Zenline est une solution SaaS hébergée sur nos serveurs. Tout se pilote
directement depuis l’application sans compétence technique.
Création instantanée
Téléchargez l'app, entrez vos infos, validez le SMS. Votre Zenline est prête.
Configuration rapide
Scannez votre site ou ajoutez vos infos. Activez les modules selon vos besoins.
Test et Activation
Appelez votre Zenline pour la tester puis activez le renvoi d'appel depuis le téléphone de votre choix (fixe ou mobile)
La solution de débordement pour les centres d'assistance
Vos 10 conseillers sont déjà en ligne et le 11ème client appelle ?
Garantissez un décroché immédiat : configurez simplement un renvoi d'appel sur occupation vers votre assistant téléphonique IA. Si vos agents sont libres, ils répondent. Si la ligne est occupée, l'IA prend le relais instantanément.
Idéal pour l'astreinte de nuit ou les incidents techniques majeurs
Un client rencontre une erreur serveur majeure à 3h du matin. Zenline l'écoute, demande le code d'erreur, vérifie la base de connaissances et peut alerter le technicien d'astreinte, ou simplement consigner le ticket pour l'équipe du matin.
Qualifie les tickets
L'IA demande le numéro de compte, l'appareil concerné et la description du problème pour vous transmettre un ticket support complet.
Support Niveau 1
Elle résout les questions fréquentes (ex: « Comment réinitialiser mon mot de passe ? ») grâce à votre documentation.
Gère les astreintes
L'IA identifie les mots-clés d'urgence (panne totale, fuite, serveur HS) et alerte immédiatement le technicien d'astreinte.
Absorbe les pics
10, 50 ou 100 appels en même temps suite à une panne généralisée ? L'IA répond à tout le monde sans saturer votre standard.
L'agent de niveau 1 de votre service client
Support technique, service après-vente ou standard externalisé... Zenline s'adapte à vos processus.
Exemple 1 : Le Débordement SAV
Le client demande : « Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande X1234 prévue hier. »
L'action de Zenline : Tous vos agents SAV sont occupés. L'IA décroche, note le numéro de suivi, indique les délais de livraison habituels ou crée un ticket de réclamation pour qu'un agent rappelle dès qu'il se libère.
Exemple 2 : L'Astreinte Technique de Nuit
Le client appelle à 4h : « Mon site e-commerce affiche une erreur 500 depuis 10 minutes ! »
L'action de Zenline : L'IA identifie le caractère critique de la panne, qualifie le nom de domaine concerné et déclenche l'alerte SMS/Appel au technicien système de garde pour une intervention urgente.
Exemple 3 : Le Filtrage Niveau 1
L'utilisateur demande : « Comment faire pour modifier mon adresse de facturation sur mon espace ? »
L'action de Zenline : L'IA consulte la base de connaissances et dicte les étapes exactes pour modifier l'adresse, clôturant la demande sans jamais mobiliser le temps de vos conseillers humains.
Un agenda rempli automatiquement en arrière-plan
Pendant que vous travaillez, l'IA Zenline prend les appels, qualifie les demandes et ajoute directement les RDV, urgences ou commandes dans votre agenda Google ou outil de réservation.
| Heure | Agent Niveau 1 | Technicien Niveau 2 |
|---|---|---|
| 09h00 | Appel Client Question facturation - Mme Martin (ACME SAS) | Ticket #458 Dépannage réseau - Site Lyon (Globatek) |
| 11h30 | Demande Info Produits - M. Nguyen (Prospect) | Escalade Problème serveur - Erreur 500 (Intranet) |
| 14h00 | Réclamation Suivi commande - Boutique Lemaire | Prise en main Poste distant - PC Comptabilité (Mme Lopez) |
| 16h30 | Nouvel abonnement Souscription - Cabinet Moreau | Clôture Validation incident - Ticket #452 (Ok) |
Tarifs
Une tarification simple : 0,20 € TTC par appel traité.
Zenline s'adapte aussi bien aux indépendants qu'aux équipes et peut traiter un grand volume d'appels simultanés, y compris pour les hotlines et call centers.
Essayez tout de suite Zenline !
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Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour intégrer notre IA à votre standard téléphonique.